A Comusa – Serviços de Água e Esgoto de Novo Hamburgo enviou, em 29 de junho de 2018, uma Notificação para vários clientes. No documento, foi informado da necessidade de REGULARIZAÇÃO DO NICHO (abrigo para o cavalete/quadro de água).
O objetivo da ação é dar acesso direto às equipes da Comusa para leitura mensal do hidrômetro e manutenção a qualquer horário do dia. Com a alteração os nichos saem de dentro dos pátios e ficam em local mais acessível.
Isso também garante mais privacidade e segurança aos moradores, tendo em vista que com o nicho na calçada os técnicos não precisam mais entrar nos pátios. São dezenas de casos que necessitam de adequação.
O casal Gerson e Líria Becker, moradores da rua Assis Barreto da Costa, também recebeu a Notificação. Só que as coisas demoraram um pouco mais. “Fiz orçamento para realizarem o serviço, mas ia ser 200 reais, ou mais. É um valor que precisamos valorizar. Por isso, decidi fazer as alterações”, explica Becker.
A partir da Notificação, ele começou a fazer alterações no pátio para permitir a troca de local do equipamento. Só que as coisas não ocorreram como imaginaram. “Infelizmente, sempre tinha algum detalhe que não estava como eles precisavam. E isso foi levando tempo. Com isso, ficamos com problemas no muro, no portão da garagem e com a calçada aberta”, relata Líria.
Eles destacam que a Comusa sempre foi solícita com eles, mas a troca não vinha sendo realizada em razão destes pequenos impasses. “Temos 66 e 70 anos. Quase não saímos mais de carro em razão da garagem estar com uma valeta, e também o portão estar desalinhado. Ficamos preocupados em ter algo pior na estrutura da frente de casa”, relatam.
SITUAÇÃO RESOLVIDA
A reportagem do Portal Martin Behrend esteve, na terça-feira (02), na rua Assis Barreto da Costa para entender a situação do casal. Após a visita, foi feito contato com a Comusa.
Nesta quarta-feira (03), o problema foi resolvido. Em razão das particularidades do caso, o desfecho conseguiu ser antecipado por uma equipe. Antes, a Comusa enviou o seguinte esclarecimento:
“Sobre esse caso especificamente, o morador não está há três meses esperando pela Comusa. Pelo contrário, a conclusão do nicho nas especificações corretas se deu na última quinta-feira (27/09). Ou seja, a espera do usuário, nesse momento, é de quatro dias úteis, sendo que três desses dias foram de chuva. A autarquia não tem como executar a parte dela nesse processo em dias de chuva.”
Abaixo, a cronologia completa do caso.
19/07 – O proprietário recebe via AR a notificação.
30/07 – O morador procura a Comusa para iniciar o processo.
07/08 – A Comusa passa as instruções para alteração do nicho.
29/08 – O morador sinaliza que realizou a alteração.
04/09 – A Comusa vai até a residência e constata que a alteração não foi feita nas especificações corretas. O morador recebe orientação.
12/09 – O morador sinaliza que fez as alterações.
20/09 – A Comusa vai até a residência para finalizar a mudança, mas constata que o nicho e a vala estão irregulares. O morador é novamente orientado.
25/09 – O morador sinaliza que fez as alterações.
27/09 – Os técnicos da Comusa aprovam as alterações e marcam a finalização.
