As relações de consumo vão mudando. E a tecnologia vem junto alterando hábitos e paradigmas.
Poder conversar por voz com um avatar meta-humano com aparência realista e que ainda é perceptível às suas emoções já passou a ser uma realidade possível.
Num ambiente de concorrência para fidelizar e surpreender clientes, pode ser um grande diferencial das marcas na experiência dos consumidores.
Lançado pelo Grupo Plan, empresa de Novo Hamburgo, em parceria com a empresa paulista Velip, o meta-humano virtual tem como principal diferencial para outros produtos de inteligência artificial a personalização conforme a estratégia de comunicação de cada empresa.
Detalhe: ele vai ficando mais inteligente conforme recebe as interações do público.
REDE NEURAL
O CEO do Grupo Plan, o hamburguense Carlo Gigel explica que cada vez que for feita uma pergunta diferente das que já estão programadas, acende um alerta no programa de gestão e a equipe de monitoramento e conteúdo responde a questão e já imputa a informação na rede neural do avatar.
Além disso, o meta-humano conta com um suporte em tempo real, todos os dias, oferecendo controle emocional, atendendo todos os públicos igualmente e, ainda, podendo identificar as emoções dos usuários (se estão com um tom de voz que demonstram estar felizes ou bravas). Para conferir como é o avatar, acesse o link: www.humanovirtual.com.br.
“O meta-humano é capaz de oferecer uma experiência única para os usuários, criando conexão emocional e com impressão mais duradoura. Para as empresas é vantajoso pois transmite modernidade associada à inovação, posicionando a marca de forma vanguardista”, destaca Gigel.
Inclusive, o próprio empresário se tornou um avatar no showroom virtual que a empresa desenvolveu no metaverso com o objetivo de apresentar a história da Plan e suas soluções tecnológicas de forma inovadora, garantindo uma experiência do usuário de maneira diferenciada e prática.
ALTERNATIVA
Com a possibilidade de atender qualquer tipo de mercado, a solução pode ser aplicada tanto como uma alternativa aos já conhecidos chatbots (programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas), quanto uma inovação para pontos de venda físicos, através de totens. Além disso, pode ser utilizada como um SAC, atendente virtual, venda de produtos e até mesmo para divulgar promoções.
O tempo de desenvolvimento do projeto e seus valores variam conforme a demanda. A criação do avatar leva em torno de um mês, com a pesquisa de persona. Já o “cérebro” pode ser desenvolvido entre quatro e seis meses, dependendo da complexidade.
