“Bom dia, Martin. Resolvi escrever porque achei um absurdo o que a Comusa, com a troca do sistema, está pedindo para fazer no cadastro do atendente virtual. Além de documento do titular, está pedindo documento do imóvel. Algo que em sistema nenhum do Brasil as companhias de água e esgoto pedem para tirar uma simples segunda via. Ofertaram o canal 0800 e WhatsApp – porém achei esta solicitação de atualização um tanto absurda e arriscada para manter no sistema de nuvem da empresa.”
“Alguma reclamação do app novo da Comusa? Horrível, CPF não reconhece. Tentei fazer o cadastro. Enfim.
Era ótimo o outro app, não sei por que mudaram. Parece aqueles app de posto de gasolina para pegar dados das pessoas. O outro era só colocar a matrícula e deu.”
“Complicaram de vez o acesso ao aplicativo da Comusa. Está complicado”
As mensagens acima foram enviadas para o Portal Martin Behrend nesta semana. São queixas de usuários sobre mudanças que foram colocadas em práticas pela Comusa – Serviços de Água e Esgoto de Novo Hamburgo.
ORIENTAÇÃO
Em razão das queixas e dúvidas de leitores, o Portal fez contato com a assessoria da Comusa.
A companhia divulgou um conteúdo informando sobre as alterações. Conforme a divulgação, o atual aplicativo foi substituído por uma versão nova, com interface atualizada e acesso individual protegido, reforçando a segurança das informações e a conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Sendo assim, os serviços oferecidos permanecerão os mesmos, porém com maior proteção aos usuários.
Diante das queixas dos usuários, o Portal Martin Behrend publica abaixo as orientações sobre acesso ao aplicativo e informações dos clientes.
Saiba como cadastrar e acessar a Agência Virtual
Para acessar pelo site, o usuário deve entrar no endereço: https://novohamburgo.jtech.com.br/?cep=93042#/welcome/
Antes de iniciar o cadastro da senha, pode ser necessário acessar o menu “Local”, localizado no canto superior direito da página, e selecionar a cidade de Novo Hamburgo, uma vez que a plataforma é utilizada por diversas companhias de saneamento em todo o país.
Cadastro de senha
Para criar a senha de acesso, é necessário informar CPF ou CNPJ e possuir um e-mail cadastrado no sistema. Caso o usuário ainda não tenha e-mail registrado, a inclusão pode ser solicitada por atendimento presencial, pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800 6000 115.
Após o preenchimento dos dados, será enviado ao e-mail informado um código de verificação para ativação da senha. Se a mensagem não for localizada, recomenda-se verificar a pasta de spam ou confirmar se a caixa de entrada possui espaço disponível.
Acesso pelo aplicativo
O procedimento de cadastro realizado pelo site é o mesmo para acesso via aplicativo mobile. Para utilizar no celular, basta acessar a loja de aplicativos e buscar por Sansys.
Atendimento e suporte
Em caso de dúvidas, os usuários podem entrar em contato com o setor de Tecnologia da Informação pelo e-mail: [email protected].
IMPORTANTE: Antes de baixar o novo app ou acessar a nova agência digital (que fica no site), é preciso cadastrar um e-mail no sistema da Comusa. Isso é possível para fazer pelo WhatsApp, 0800 ou atendimento presencial. Depois disso, a pessoa consegue cadastrar um login e senha.
