A Fundação de Saúde Pública de Novo Hamburgo (FSNH) promoveu
uma pesquisa de satisfação para medir a qualidade do atendimento da FSNH e do Hospital
Municipal de Novo Hamburgo (HMNH). Foram ouvidas 409 pessoas, entre usuários e
familiares Foi aplicado o método Net Promoter Score, que classifica os locais
pesquisados em quatro zonas, que são excelência (NPS entre 75 e 100), qualidade
(entre 50 e 74), aperfeiçoamento (entre 0 e 49) e crítica (entre -100 e -1). O
índice de qualidade da FSNH ficou em 69 e o HMNH foi avaliado com índice de
excelência, de 79. Dentro do Hospital, destacaram-se a UTI Neonatal e o Centro
Obstétrico, que foram os setores melhores avaliados, além da emergência e das
UTI Adulto.
O diretor-presidente da FSNH, o médico Leandro Minozzo, aponta que a boa
avaliação do Hospital pode ter sido influenciada pelos atendimentos prestados
aos pacientes e pelo investimento na estrutura. “Provavelmente
a impressão do atendimento no hospital tenha sido influenciada por uma surpresa
nos pacientes com a resolutividade do serviço ou percepção de melhora na
estrutura encontrada”, comemora. Minozzo explica que
essa é uma estratégia de gestão por metas, e que ela só traz benefícios para o
atendimento. “A gestão por metas, além de
melhorar o atendimento e ser mais eficiente, diminui conflitos dentro das
equipes de trabalho. Com a clareza de onde se quer chegar, todos trabalham com
maior engajamento”, destaca.
A pesquisa foi desenhada e viabilizada pela direção da FSNH e a intenção é
realizá-la a cada três meses. A partir de agora, com os índices, poderão ser
refeitas as pesquisas e os pontos a melhorar serão destacados. O modelo de
pesquisa possibilita que os próprios funcionários da Fundação apliquem as
próximas edições. Na próxima semana, haverá a transição na Fundação de Saúde
Pública de Novo Hamburgo, com Minozzo passando todas as informações para a
futura presidente, Cláudia Schenkel, que é a atual presidente de Picada Café.
