As mudanças em funções estratégias do governo do prefeito de Novo Hamburgo, Gustavo Finck (PP), continuam acontecendo e são uma marca do primeiro ano de mandato.
Nos últimos dias, mais mudanças foram confirmadas.
No setor de Comunicação da Prefeitura de Novo Hamburgo, quem assumiu como diretora de Jornalismo é Cristina Lac Roehe. Ela é jornalista multimídia e assume a vaga deixada pela jornalista Débora Ertel, que foi exonerada há algumas semanas.
COMUSA
Na Comusa – Serviços de Água e Esgoto de Novo Hamburgo, o diretor financeiro Emílio Kerber Filho foi exonerado. Hamburguense de nascimento, ele veio atuar na Comusa após passagem pelo gabinete do deputado federal Luciano Zucco, o Tenente-Coronel Zucco (PL), em Brasília (DF), entre outras atividades. É provável que ele retorne para atuar na capital federal.
Ainda não foi nomeado o substituto de Kerber. De forma inteira, o diretor-geral, Paulo Kopschina, está respondendo pela Diretoria Financeira.
Na Comusa tem outra novidade. Uma nova empresa assumiu como responsável pelo atendimento ao cliente. A SC Administração e Serviços, vencedora do processo licitatório, assumiu a operação do teleatendimento da autarquia no final de outubro. Pelo número 0800 6000 115, os usuários recebem diariamente soluções práticas e ágeis para suas demandas.
A servidora encarregada do teleatendimento da Comusa, Iara Beck, destaca a importância do setor de relacionamento com o cliente e ressalta que o 0800 é uma ferramenta essencial para facilitar o acesso dos usuários às informações e soluções oferecidas pela autarquia.
O atendimento é realizado por uma equipe de 10 profissionais, que conta com o apoio de um coordenador e de um supervisor diretamente vinculados à operação.
Segundo Iara, as solicitações dos usuários são registradas no sistema por meio de um protocolo ou ordem de serviço e, em seguida, encaminhadas ao setor responsável ou respondidas diretamente ao solicitante.
