Com recursos vinculados do governo federal, a Prefeitura de
Novo Hamburgo fez sua escolha: vai investir quase R$ 1,7 milhão na atuação de
monitores em 22 unidades de saúde do município. É um novo serviço de Ouvidoria.
O objetivo é melhorar o acolhimento dos pacientes e obter
informações – positivas e negativas – de como estão ocorrendo os atendimentos
nas Unidades de Saúde da Família (USF) e nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). “Acreditamos
que a atuação dessa equipe será importante para mapearmos diversas situações.
Eles vão ouvir e interagir com a comunidade. Esses dados serão armazenados e
analisados para que possamos saber onde temos pontos positivos e onde se
precisa melhorar”, explica a prefeita Fátima Daudt (PSDB).
Para recrutar os monitores, foi assinado contrato com a
empresa DGCON Soluções em Atendimento, de Porto Alegre, que trabalha com software
e aplicativo de ouvidoria. O edital confirmando a assinatura de contrato será
publicado nesta quarta-feira (17). “Temos uma ouvidoria, mas vamos qualificar
essa atenção à comunidade. Estamos humanizando essa relação. Elogios e críticas
serão registrados pelos monitores”, explica o secretário municipal da Saúde,
Nassom Luciano.
Os monitores receberão treinamento para que consigam estar
devidamente preparados para realizar as abordagens. Eles atuarão uniformizados,
identificados e com tablets – que também funcionarão como registro da hora de
trabalho. O trabalho será realizado das 8 às 17 horas, quando as unidades de
saúde estão de portas abertas. “Haverá um rodízio dos monitores, a fim de que
não se crie muitos vínculos com determinado local. Isso permitirá mais
liberdade no registro das informações”, acrescenta Naasom.
A grande aposta da Prefeitura é na qualificação da rede
básica de saúde. Se a comunidade tiver uma melhor atendimento e melhor
acolhimento, se conseguirá um resultado melhor para o paciente e se evitará que
ele precise passar por procedimentos mais delicados ou de média e alta
complexidade. “Estamos investindo em prevenção. Isso pode trazer muitos
benefícios para quem procura atendimento e para todo o sistema em geral”,
projeta Naasom.
A partir do contrato assinado, a DGCON terá 15 dias para
apresentar o software que comandará os registros. Após o sinal verde da
Prefeitura, tem mais um período de 15 dias para contratar e treinar a equipe. A
expectativa é que em 60 dias – até 15 de junho – os monitores estejam em
atividade nas 22 unidades de saúde. “Mais para frente, vamos chamar os
coordenadores das unidades de saúde para repassar como será esse funcionamento.
Vamos detalhar quais nossas expectativas e como acreditamos que essa atuação
será positiva”, explica Naasom.
Também será disponibilizado um aplicativo, que cada
hamburguense poderá salvar no seu telefone celular ou tablet. Com esse
aplicativo, o paciente poderá registrar suas considerações diretamente no
software, enriquecendo as informações de atendimento que vão sendo cadastradas.
RECURSO ESPECÍFICO
A Prefeitura está contratando esse serviço pelo período de
12 meses, num valor de contrato de R$ 1.694.968,00. O recurso é oriundo do Ministério
da Saúde e deve ser investido na qualificação da atenção básica de saúde. Não é
possível aplicar esse valor em cirurgias, remédios, exames ou na contratação de
médicos. “Ele tem essa finalidade. E decidimos investir nos monitores, por
acreditar que conseguiremos mapear e melhorar nosso atendimento”, resume Fátima
Daudt. O Hospital Municipal e as UPAs, da mesma forma, não podem ser
contemplados com esse dinheiro em razão de terem outro perfil.
Mas onde estava esse valor? Segundo apurado pela reportagem,
essa cifra ficou acumulada cerca de cinco anos. Uma parte mínima do valor se usou para cursos
de qualificação dos servidores, mas boa parte foi sendo acumulada. Na linguagem
popular, o Poder Executivo vacilou em não utilizar anteriormente esse dinheiro do governo
federal, que vem para os municípios com uma finalidade específica.
Sobre a legalidade da contratação da empresa, que gerou impasse e atrasou a contratação do serviço, a prefeita Fátima Daudt recebeu garantias de mais de um procurador da Prefeitura. Segundo parecer, está dentro do regramento legal.
Embora essa nova Ouvidoria busque aproximar o cidadão de
soluções para qualificar o atendimento, o telefone da Ouvidoria já existente
seguirá em atividade. O número é 99831.6500.