Quantas vezes você escutou a frase: “Se sua marca não está na internet, ela não existe” em 2022?
A internet democratizou o marketing e colocou à disposição de qualquer pessoa uma quantidade quase infinita de ferramentas, muitas delas gratuitas. Com um pouco de conhecimento e estratégia, você é capaz de criar uma marca, inventar um produto, e até mesmo vendê-lo, sem nem ter produzido-o ainda.
Porém, o marketing digital do jeito que conhecemos está chegando ao fim. O novo marketing, agora chamado de 5.0 pelo Dr. e escritor Philip Kotler, traz conceitos que vão além da pura e simples presença digital. Também é preciso considerar a humanização, personalização e cuidado com pessoas.
Kotler resumiu o Marketing 5.0 em cinco componentes que você deve aplicar no seu negócio em 2023.
Ps.: e antes que você ache que o 5.0 foi nomeado por causa dos cinco componentes, isso é apenas coincidência, pois já existem os conceitos de Marketing 1.0 até o 4.0.
Os Cincos Componentes do Marketing 5.0
1. Marketing orientado por dados:
Toda decisão deve ser tomada com base em dados. É preciso garantir que o marketing tenha um volume suficiente de dados disponíveis de várias fontes.
2. Marketing ágil
Velocidade é muito importante. Os cenários mudam rapidamente, portanto o marketing deve ser capaz de acompanhar essas mudanças. Equipes descentralizadas, multidisciplinares e colaborativas
3. Marketing preditivo
Análise preditiva é buscar padrões de comportamento para antecipar os passos do consumidor. É isso que as grandes big techs como Google, Facebook e Amazon fazem o tempo todo. Elas nos mostram conteúdos e produtos que possuímos forte tendência a gostar. Netflix também é um grande exemplo de predizer o que iremos gostar de assistir em seguida.
Tecnologias de aprendizado de máquina ajudam a gerar inteligência para o negócio olhando para o futuro.
4. Marketing contextual
Oferecer o produto certo ao cliente certo também no espaço físico. Isso já acontece no ambiente digital, então o desafio é levar essa personalização para o local físico. Sensores e interfaces digitais ajudam a criar ambientes que personalizam a experiência para cada cliente.
5. Marketing aumentado
Uso de tecnologias de chatbots e assistentes virtuais para acelerar o atendimento e retirar esforço humano. Isso permite ter um canal aberto 24h por dia, mesmo para pequenos negócios.
As tecnologias têm avançado para realizar esse atendimento de forma menos robótica e mais humanizada. Já existem maneiras de iniciar o atendimento por chatbot e passar para um humano dependendo da conversa, sendo que o consumidor nem nota essa troca.
O desafio para 2023 será traduzir tudo isso em ações!
Por isso, separei algumas dicas para você colocar em prática no seu negócio.
Invista em tecnologia
Não tem como fugir desse tipo de investimento. Ferramentas e plataformas são extremamente necessários para todo o tipo e porte de negócio. CRM é o básico, mas também invista em ferramentas de automação de marketing e integração de atendimento de vários canais.
Crie um ecossistema de dados
É necessário captar dados de diferentes plataformas, integrar em um ambiente e tratar para gerar informação. Tenha ferramentas que integram os dados e geram análise a partir dos indicadores que você definir. Isso vai ajudar a tomar decisões assertivas.
Trabalhe com metodologias ágeis
Pense em ciclos curtos de desenvolvimento de ideias e aplicação. Monte times colaborativos com autonomia para tomarem decisões.
Mapeie a jornada tecnológica do consumidor
Entender a jornada do seu consumidor é importante para estruturar as ferramentas e comunicações que terão ao longo do caminho até a compra e relacionamento depois da compra.
PS.: quer saber mais sobre a jornada do consumidor? Veja nossa playlist no YouTube clicando aqui.
Torne a tecnologia mais pessoal, social e experiencial
Coloque o consumidor no centro da estratégia e utilize maneiras de ajudá-lo em toda a sua jornada. O objetivo não é apenas focar na venda, mas criar um relacionamento pessoal com o consumidor.
Você já tinha ouvido falar no Marketing 5.0? Leve esses conceitos para a próxima reunião de sua empresa e discuta com seus pares quais serão as próximas ações de marketing.
E ah, um feliz 2023!!
