Usuários dos
serviços da Comusa – Serviços de Água e Esgoto terão um novo canal de
relacionamento com a autarquia a partir desta quarta-feira (22). O App Comusa
passa a estar disponível para smartphones e tablets que utilizam os sistemas
Android e iOS. Pelo aplicativo estão disponíveis de maneira rápida e gratuita
serviços como segunda via da fatura, histórico de consumo, fatura por e-mail,
declaração de abastecimento, negativa de débitos e quitação anual.
Os usuários
também poderão utilizar o canal para informar algum problema. A iniciativa
segue uma diretriz da atual administração da prefeita Fátima Daudt (PSDB), de buscar
dar agilidade aos serviços públicos e de se aproximar dos cidadãos.
Para
utilizar o App Comusa o acesso é idêntico ao do site. Basta ter o número da
matrícula para acessar os serviços, ou CPF e CNPJ do titular da fatura.
Utilizando o CPF ou CNPJ, o sistema trará todas as matrículas vinculadas àquele
titular, não sendo necessário ter em mãos todas as matrículas. “O objetivo é
facilitar o acesso dos usuários aos serviços da Comusa, evitando deslocamentos
ou ligações para a autarquia. O aplicativo reúne uma série de serviços e
funcionalidades de maneira rápida e segura”, explica o diretor-geral da Comusa,
Silvio Klein.
COMUNICAÇÃO
O App Comusa também será um canal de comunicação entre a Comusa e seus
usuários. A ferramenta permite que mesmo sem seu número de matrícula, o usuário
poderá usar o aplicativo para informar algum vazamento ou rompimento, enviando
sua solicitação diretamente para a Comusa. Os casos enviados pelo App serão
analisados pela equipe técnica da autarquia. “Vamos ganhar muito em eficiência
e o cidadão também vai ser beneficiado ao perceber que a sua solicitação foi
atendida”, ressalta Klein.
O
canal de comunicação será de mão dupla. A Comusa também encaminhará avisos aos
usuários através da ferramenta. “Quem usar o App Comusa com sua matrícula,
receberá um aviso quando ocorrer uma situação de falta de água, por exemplo. É
a forma mais direta de anteciparmos eventuais problemas, permitindo que o
usuário se programe”, explica André Traesel, coordenador de TI da autarquia.
O
aplicativo se soma aos canais de relacionamento já existentes, como a central
de atendimento telefônico (0800 6000 115), as lojas comerciais (físicas) e o
chat, com acesso via site da autarquia.
SERVIÇOS DISPONÍVEIS
Segunda
via da conta – Permite a visualização das últimas faturas. O usuário poderá
compartilha faturas em aberto, além de realizar o pagamento diretamente em seu
internet banking.
Histórico
de consumo – Visualização do consumo dos últimos 12 meses.
Quitação
de débitos – Visualização e envio por e-mail.
Negativa
de débitos – Visualização e geração de um número para confirmação do documento.
Declaração
de abastecimento – Visualização e geração de um número por e-mail ou whatsApp.
Fatura
digital – Enviada ao seu e-mail em formato de PDF, que pode ser impressa e que
contém exatamente as mesmas informações da conta tradicional.
Informar
um problema – O usuário tem a possibilidade de fotografar e relatar um
problema, que será analisado pela equipe técnica da Comusa.