A verdade é que a maioria das empresas não está preparada para o mundo digital e não sabe como utilizar os canais digitais para atrair novos negócios e alavancar seus indicadores de performance.
Quando começamos um treinamento ou uma palestra, costumamos fazer a seguinte pergunta:
De 0 a 10 o quanto a sua empresa possui de presença digital?
A média das respostas não passa de 5. Ou seja, as empresas não estão preparadas para usufruir da máxima potência que o digital pode oferecer.
Faça você esse exercício e responda mentalmente a pergunta:
De 0 a 10, quanto a sua empresa possui de presença digital?
O digital possui uma imensidade de canais que podemos trabalhar. Vamos citar alguns pra você ter uma ideia em quais a sua marca está presente hoje:
– Redes Sociais [Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, TikTok]
– Email [Automação de fluxos, newsletters]
– WhatsApp [business, contato direto, listas de transmissão]
– Site [institucional, landing page, SEO]
– Blog [inbound, conteúdos, SEO]
– SMS
– Anúncios [pesquisa, display, vídeo]
E isso que, dentro das redes sociais podemos abrir várias ferramentas, assim como na área dos anúncios online.
Apesar de todas essas oportunidades, a maioria das empresas está apenas no Instagram e Facebook correndo na roda infinita de criação de conteúdo diário e esperando cair um lead na caixa de mensagem e algumas empresas também possuem um site, mas sem estratégia, desatualizado, construído há alguns anos atrás.
PS.: sim, esse é um artigo pra dar um tapinha de leve e fazer você se movimentar.
O digital está em tudo e todos estão no digital. É um caminho sem volta. Sua marca precisa se apropriar desses canais e agir com inteligência e estratégia.
Vamos te dar uma dica de como atuar com mais estratégia.
Pense em como as pessoas podem descobrir a sua marca nos meios digitais (crie vários canais), como elas vão se relacionar com a sua marca e, por fim, quais os meios que elas poderão fazer contato para avançar na etapa de compra. Se você pensar nessas etapas e construir um fluxo, você terá nas mãos a Jornada Do Cliente de sua empresa.
Faça essa jornada do cliente de maneira visual e entenda os passos que o cliente dará através dos canais digitais até comprar de você. Entenda que muitas pessoas não estão prontas pra comprar de você hoje e que você precisa se relacionar com elas, aumentar o nível de interesse através de conteúdo e esperar o momento certo para fazer uma oferta.
Não foque apenas no Instagram! Atraia as pessoas também por outros canais, aumente a frequência de contato/impacto com seus futuros clientes e leve elas de um canal para o outro, amplificando os meios de relacionamento.
Se fosse fácil se posicionar e ter uma presença digital excelente, não estaríamos aqui escrevendo artigo e falando sobre isso. Mas dê um primeiro passo! Você sabe onde está falhando em relação ao digital.
Quer saber mais sobre como montar essa Jornada do Cliente? Nós temos uma série de 3 vídeos no YouTube que ensinam o passo a passo para você fazer isso HOJE.