Essa semana registrou mais um episódio com temporal, postes derrubados e falta de energia elétrica. Além disso, teve o apagão da quarta-feira.
E, mais uma vez, milhares de clientes ficaram desprovidos de informações da RGE
Responsável por distribuir 65% da energia elétrica consumida no Rio Grande do Sul e atender 2,9 milhões de clientes em 381 municípios gaúchos, a RGE ignora as redes sociais como estratégia de compartilhamento de informações.
Literalmente, deixa seus clientes – clientes! – às escuras.
SEGUIDORES
No Twitter (mais de 9 mil seguidores), a última postagem da RGE traz dicas sobre a segurança com a decoração natalina. No Facebook (mais de 61 mil seguidores), a mesma situação: o destaque mais recente é de dezembro do ano passado, com uma mensagem de final de ano e Natal.
Como comparação: a CEEE transforma suas redes sociais em fonte de informação. De quarta-feira – quando houve temporal e apagão – até esta sexta-feira, a companhia estatal já teve 29 mensagens publicadas. A imensa maioria com informações valiosas para os consumidores.
Veja alguns exemplos:
– Instabilidade no sistema elétrico (fora da área de atuação da CEEE) afetou a transmissão de energia em diversos pontos do RS às 15h42 de hoje. A CEEE-GT (que entrega energia às distribuidoras) está concluindo a recomposição das suas subestações e apurando a abrangência.
– CEEE contabiliza 130 mil clientes sem energia em #PortoAlegre em função do #temporal do fim da tarde. Há ocorrências em toda a capital, mas especialmente na zona Sul, em função do desarme de uma linha de transmissão que abastece a região.
– Equipes seguirão trabalhando pela madrugada para restabelecer o fornecimento.
– Atualização | Trabalho das equipes durante a madrugada reduz de 200 mil para 160 mil o número de clientes sem energia na Capital em função do severo temporal de ontem.
– Zona sul concentra maior número de ocorrências. Equipes seguem trabalhando para reduzir ainda mais os números. Expectativa é de que até o fim do dia, 90% dos clientes que tiveram fornecimento interrompido no fim da tarde de ontem sejam normalizados.
FALTA DE SENSIBILIDADE
Além disso, outras empresas que prestavam atendimeto ao público também fazem uso das redes sociais pra interagira e informar os clientes, casos da Trensurb e da Comusa – Serviços de Água e Esgoto de Novo Hamburgo.
Enquanto isso, no mesmo período, a RGE mantinha em suas redes sociais notícias sobre o Natal. A sensação é de desinteresse e abandono por parte da empresa
É uma falta de sensibilidade sem explicações. Muitas vezes, o cidadão precisa ter algumas orientações básicas para planejar o que fazer com sua rotina, principalmente quando os estragos são muitos.
Agora, pelo jeito, a RGE não se preocupa com esse tipo de serviço. Prefere deixar seus clientes desinformados, reféns de gravações padrões do “sistema” de mensagens.
Uma postura lamentável. Mas que ainda pode ser revista. É só copiar o que faz a CEEE. Os clientes agradecerão por ter alguma informação. A sensação, ao menos, é que tem alguém se preocupando nos clientes que estão sem energia elétrica.
