O Portal Martin Behrend vem registrando algumas queixas repassadas por leitores em relação ao atendimento na RGE, em Novo Hamburgo. O posto de atendimento na rua Júlio de Castilhos vem recebendo muitos clientes e, com isso, as reclamações aparecem.
Nessas horas, vem o questionamento: clientes? Mas está certo chamar de clientes?
Na sexta-feira (17) da semana passada, uma moradora do bairro Vila Nova foi até o local, mas tinham cerca de 30 pessoas para serem atendidas. Ela acabou desistindo, pois estimavam levar uma hora até chegar sua vez.
Nesta terça-feira (21), a reportagem acompanhou problemas com uma gestante de oito meses. Segundo relato da moradora, eles chegaram por volta de 9h10 no local. Os problemas começaram aí, já que o relógio da senha registrou outro horário de chegada: 10h35.
Diferentemente do que determina a legislação, ela não conseguiu atendimento prioritário. Ela relatou que outros clientes iam sendo atendidos na sua frente.
Ela foi ser atendida às 10h40, cerca de 1h30 após chegar a RGE. Com sua questão encaminhada, ela saiu por volta de 10h50. “Falta de respeito com atendimento preferencial na loja da RGE em novo Hamburgo. Uma vergonha: mais de uma hora de espera, e não é cumprida a lei para o atendimento preferencial. Recebi uma senha como se eu nao tivesse aqui ainda”, relatou a cliente.
A reportagem do Portal Martin Behrend entrou em contato com a assessoria da RGE, relatando algumas das queixas. Confira os esclarecimentos da empresa sobre os questionamentos feitos.
A RGE poderia esclarecer o motivo de os clientes esperarem tanto tempo?
A
agência de atendimento de Novo Hamburgo recebe aproximadamente 120
clientes por dia. O tempo de atendimento depende da complexidade das
solicitações, por isso, podem acontecer filas de espera em alguns
momentos do dia. A agência possui 5 posições de atendimento, sendo uma
de pré atendimento (nesta já são passadas as orientações aos clientes e
realizados os serviços rápidos). A RGE também dispõe de Totem de auto
atendimento instalado na agência, além dos canais de atendimento 24
horas, Central de atendimento 0800 970 0900, Aplicativo CPFL Energia,
Agência Virtual e SMS para falta de energia – 27250.
É normal um cliente esperar mais de uma hora para ser atendido?
Na agência de Novo Hamburgo o tempo de espera não é superior ao tempo previsto na regulação.
Existem orientações para gestantes e idosos serem atendidos antes?
O
sistema de fila existente na agência da RGE possui as categorias de
atendimento preferencial e atendimento não preferencial. No momento de
emissão da senha já é disponibilizada a senha compatível a necessidade
do cliente. O próprio sistema faz a gestão da senha priorizando o
atendimento e direcionando o cliente para a atendente exclusiva
ao cliente preferencial.
Tem alguma previsão desse equipamento que registra as senhas ter seu horário arrumado?
Identificamos
que o equipamento estava registrando o horário de verão como horário
normal, por isso estava adiantado em uma hora. O fornecedor do
equipamento foi chamado para a correção do software.