A reportagem do Portal Martin Behrend vem recebendo, há alguns dias, uma série de reclamações sobre o atendimento prestado pela empresa RGE, responsável pelo fornecimento de energia elétrica.
Segundo os clientes da empresa, o sistema está impedindo que os atendimentos sejam realizados, impedindo o acesso a alguns serviços.
O Portal registra abaixo o desabafo de alguns clientes de Novo Hamburgo:
“Repasso uma sugestão de pauta: conferir que ao menos em Novo Hamburgo a conta de luz RGE pela renovação do sistema não se consegue buscar nem no local. Muita gente mesmo está indo lá.”
“Quem vai na na loja da RGE em Novo Hamburgo percebe que os funcionários estão parados, sem atender e sem saber quando os sistemas voltam a funcionar.”
“Não se consegue qualquer serviço junto a RGE, seja na loja de Novo Hamburgo ou pelo site. Estão realizando alteração de sistemas e faz 15 dias que não conseguem nem emitir segunda via das contas. Nem agendamento para qualquer prestação de serviços, inclusive manutenção ou instalação. Não apresentaram plano de contingência”
“As manifestações da RGE não vem respondendo aos problemas efetivamente enfrentados pelos consumidores, com a inoperância dos sistemas desde 30 de junho. A empresa alega em sua defesa que notificou a ANEEL antecipadamente. O fato de a empresa ter comunicado previamente à ANEEL sobre a substituição de seus sistemas não afasta sua responsabilidade de garantir a continuidade e a qualidade dos serviços prestados. Os fatos demonstram que a substituição dos sistemas foi implementada sem que houvesse mecanismos suficientes para preservar a continuidade dos serviços essenciais, transferindo aos consumidores os prejuízos decorrentes da operação. O que a sociedade espera é transparência quanto às falhas ocorridas, um cronograma claro para a normalização dos serviços e a garantia de que nenhum consumidor sofrerá prejuízos em razão de problemas internos da concessionária.”
RGE
O Portal Martin Behrend procurou a RGE. Foi enviada uma manifestação através de sua assessoria de imprensa. Confira na íntegra:
“A CPFL Energia realiza no mês de julho a atualização de seus sistemas comerciais e de gestão empresarial, iniciativa que faz parte do processo contínuo de modernização tecnológica da companhia para atender com excelência seus clientes.
Durante este período, alguns sistemas utilizados no atendimento ao cliente poderão ficar temporariamente indisponíveis, o que pode impactar parcialmente determinados serviços.
A CPFL reforça que o fornecimento de energia elétrica não é afetado pela atualização.
O que muda para o cliente?
A atualização envolve plataformas comerciais da empresa, como atendimento, faturamento e gestão de serviços.
Na prática, isso significa que:
- alguns serviços como 2ª via de fatura, ligação nova e troca de titularidade podem sofrer lentidão ou indisponibilidade temporária;
- canais de atendimento podem operar com limitações pontuais.
Essa iniciativa integra um movimento mais amplo de evolução dos sistemas da companhia, com o objetivo de melhorar a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos e a experiência do cliente no longo prazo.
A CPFL Energia reforça seu compromisso com a transparência e a continuidade dos serviços essenciais, e segue à disposição para esclarecer dúvidas e apoiar seus clientes durante todo o processo de atualização.”