A importância atribuída à experiência do paciente em instituições de saúde
em todo o mundo tem sido grande, pois é um esforço integrado entre qualidade,
segurança, custo e resultados assistenciais. Para mostrar essa importância
dentro da Unimed Vale do Sinos, o mês de julho foi marcado por uma campanha
muito especial que exalta a experiência do paciente.
Com a chamada “Você faz a diferença para que ela seja sempre positiva”,
a experiência do paciente é a soma de todas as interações moldadas pela cultura
da organização, que influenciam a percepção do paciente por meio da continuidade
do cuidado. Foram divulgados materiais entre os colaboradores, disseminando a
valorização desta prática.
Além disso, também foi destacada que a maneira como os cuidados são
prestados é tão significativa quanto o próprio cuidado. Para que isso ocorra,
alguns componentes contribuem para uma experiência positiva:
– Componente técnico: qualidade e segurança (diagnóstico,
tratamento, recursos, tecnologia)
– Componente humano: empatia, interação, comunicação,
esclarecimentos, cortesia, postura ética, gentileza, humanização
Para ilustrar a importância de todos os profissionais na experiência
do paciente, a Unimed Vale do Sinos contou com o depoimento em vídeo de um
paciente bastante especial, Rolf Schneider, que vivenciou e sentiu na
pele a relevância que há na associação do fator técnico somado ao fator humano.
“Após um procedimento, precisei aprender a fazer tudo de novo, como uma criança
aprendendo a andar”, explica. “Graças a essas pessoas que, para mim, não são
funcionários da Unimed Vale do Sinos, para mim e para minha família são anjos
da guarda”, conta Schneider.
Depois de diversas experiências na Unimed Vale do Sinos, Schneider
afirma ainda ter esperança na humanidade: “Durante um período de internação, eu
fui notando que esse país ainda tem chance de dar a volta por cima, pois o
carinho, a transparência, a educação dos anjos da Unimed, não têm preço. Isso a
gente não compra, a gente conquista”.
O hamburguense também lembra do momento em que precisou fazer
quimioterapia e da relevância em ter aqueles profissionais ao seu lado. “Aquilo
não é um setor de oncologia, aquilo é um salão de festas, dando risadas,
contando piada… O tempo foi passando e a gente foi se sentindo em casa”,
lembra-se. “Um dos aniversários que passei no hospital, eu fui recepcionado com
as pessoas cantando parabéns e com um bolo. Isso não tem preço”, completa.
A campanha Experiência do Paciente foi uma realização dos setores de
Riscos e Segurança e Marketing e Sustentabilidade da Unimed Vale do Sinos.
O vídeo completo é possível conferir no link: http://unimed.me/1006sh
