O passeio de um passageiro de Novo Hamburgo para conhecer as belezas, aromas e histórias de Portugal esteve muito perto da perfeição. Isso porque, aos 48 minutos do segundo tempo – para usar uma imagem do futebol – ele cometeu uma derrapada: pegou a bagagem errada na esteira do Aeroporto Salgado Filho e só foi se dar conta quando chegou no quarto do seu apartamento, no Centro do município.
Após esbravejar e se irritar com o erro primário, teve início uma série de movimentações
para devolver a mala de outro passageiro e recuperar sua bagagem. O que poderia se transformar numa novela de dias, gerando ansiedade e algum desgaste para poder ter acesso aos pertences, foi resolvido em menos
de três horas graças à agilidade, presteza e, principalmente, boa vontade do gerente da companhia aérea TAP em Porto Alegre, João Silva.
A novela teve início por volta de 21h15 do dia 5 de janeiro (uma segunda-feira), logo após a aeronave da TAP, que havia decolado em Lisboa, aterrissar no Salgado Filho. Cansado da viagem e tendo de lutar por espaço na acanhada sala de esteiras com mais de 200 passageiros, o hamburguense não teve dúvidas quando viu uma mala vermelha: era dele. A seguir, o relato de um familiar do viajante quase perfeito.
“Um familiar chegou em Porto Alegre vindo de Lisboa. Por volta de 21h30, ele apanhou por engano uma bagagem errada, mas que era muito parecida com a sua. Na hora, nada foi percebido. Ao chegar em casa, ele se deu conta que não era a sua mala. Como estava etiquetada, inclusive com dados pessoais e telefone do titular, entramos em contato com a dona da ‘mala roubada’ informando o verdadeiro paradeiro de seus pertences. Ao atender o telefone, ela
mencionou que já havia feito o registro de extravio da mesma, e ficou satisfeita em não ter sido perdida em algum aeroporto do mundo, mas simplesmente trocada por um passageiro.
Entramos em contato com a TAP no Aeroporto Salgado Filho e a mala do meu familiar estava lá, à espera do
dono. Num primeiro momento falamos com um funcionário que deu a seguinte informação: a entrega da mala só poderia ser feita pelo gerente, sr. João Silva, que naquele momento estava fazendo o embarque dos passageiros. E também fomos informados que ele estaria indo embora após o procedimento, pois já havia passado do seu horário de trabalho.
Solicitamos ao funcionário o telefone do sr. João. Conseguimos contatá-lo por volta de 23h15. Ele confirmou que a mala estava lá, mas como estava muito avançado no seu horário de trabalho, disse que estava de saída e poderíamos buscar na quarta-feira (era segunda-feira), pois a TAP abriria somente em dois dias quando seria o próximo voo em que estaria trabalhando. Explicamos que precisávamos buscar a mala naquela noite, em função de documentos e outros pertences
importantes. Ele prontamente entendeu e decidiu esperar. Mas um detalhe: ele não sabia que estávamos em Novo Hamburgo!
Quando falei para ele que estávamos a 40 quilômetros do aeroporto e que precisaríamos de uns 40 minutos pra chegar, imaginei que pudesse desistir. E aí veio a surpresa positiva: mesmo tendo de
retardar ainda mais sua saída, ele ficou nos esperando. Logo em seguida entramos em contato com a dona da ‘mala roubada’ solicitando que retornasse ao aeroporto, pois estávamos a caminho para devolver a bagagem. Já depois da meia-noite
chegamos no Salgado Filho, as malas foram destrocadas e todos foram felizes para casa.
Essa história só teve final feliz pela gentileza e boa vontade do sr. João Silva, gerente da TAP em Porto Alegre, em ficar nos esperando até depois da meia-noite para entregar a mala correta. Parabéns ao sr. João e a TAP pelo funcionário exemplar. Que esse gesto sirva de exemplo!"
Nota do jornalista: o controle de bagagens do Aeroporto Salgado Filho não existe. Cada um pode pegar a bagagem que desejar e, se ninguém falar nada, vai ficar por isso mesmo.
