A história relatada a seguir é real. E envolve um familiar – usarei nome fictício de Iara. Mostra o tamanho do desrespeito e do descaso da Oi com seus “clientes”.
Em 30 de maio de 2014, Iara ligou para Oi a fim de cancelar seu telefone fixo. Tendo o número
há mais de 30 anos, ela concluiu
que não usava mais o aparelho. Mais do que isso: como tem viajado bastante e quase não fica em casa, o valor poderia ser economizado. Argumentou, explicou e recebeu um OK. No mesmo dia a linha foi cortada. Iara confirmou que a linha estava muda e desativou o aparelho. Ela achava que tinha concluído com êxito a operação.
Ledo engano. Apesar de ter desativado a linha telefônica, as faturas continuaram chegando. Foi em junho, julho e agosto.
Inconformada com a situação, Iara ligou no mês de agosto para a Oi a fim de entender o que estava ocorrendo, já que em 30 de maio havia desativado a linha. Numa conversa de 40 minutos e mesmo tendo protocolo do cancelamento em mãos, a única medida que tomaram foi enviar a gravação para confirmar que ela havia solicitado o cancelamento da linha. Sim, a Oi enviou um CD pelos Correios para que a interessada ouvisse a gravação! Inacreditável.
Enquanto esperava o CD chegar pelos Correios, Iara recebeu uma ligação da Oi. Mas não era para confirmar o cancelamento: eles tentaram empurrar uma promoção, com valor reduzido, para que Iara continuasse com seu número. Abuso! Cara de pau! Ela havia cancelado a linha em 30 de maio
e em agosto seguiam enrolando e empurrando propostas!
Eis que o CD chegou. Iara ouviu a gravação. E lá está bem claro: quero cancelar a minha linha. Pronto. Resolvido. Iara ligou, informou e pediu estorno dos valores cobrados. Anotou novo protocolo. Ufa, fim da novela! Fim? Que nada, na semana passada chegou nova fatura da Oi. Mesmo com três protocolos, a Oi continua cobrando uma conta de um telefone que ela desativou em 30 de maio.
Desrespeito. Descaso. Esta é uma empresa que faz e tudo para enganar, ludibriar e faturar em cima do seu "cliente". Gostaria muito que um diretor da Oi ligasse aqui em casa. Não as atendentes treinadas de call center. Queria um diretor, daqueles que só olha números, números e números. Vocês são uma vergonha.
PS: Tenho também registrado o diálogo que mantive por alguns
pelo Twitter com o @digaoi. Vejam uma parte do que a equipe da Oi escreveu há mais de 20 dias: “@MartinBehrend Martin, te entendemos! Não se preocupe, estamos cuidando do seu caso, tudo bem?” É muita cara de pau!