Nesta sexta-feira (18), a agência de viagens 123milhas – que tem milhões de seguidores e clientes no Brasil – fez um anúncio que alertou muitos passageiros.
O posicionamento também deixou o setor turístico brasileiro preocupado, já que sem as viagens de muitos passageiros, hotéis, pousadas, restaurantes, parques e outros serviços podem ser impactados neste segundo semestre.
O comunicado foi divulgado no site da empresa.
“Atualização importante sobre seu pedido Promo
A 123milhas sempre buscou agir com transparência e respeito com os seus clientes. Diante disso, gostaríamos de compartilhar uma atualização importante relacionada ao produto PROMO (passagens e/ou pacotes com datas flexíveis).
Devido à persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade, a linha PROMO foi suspensa temporariamente e não emitiremos as passagens com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023.
Estamos devolvendo integralmente os valores pagos pelos clientes, em vouchers acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, acima da inflação e dos juros de mercado, para compra de quaisquer passagens, hotéis e pacotes na 123milhas.
Nós entendemos que essa mudança é inesperada e lamentamos o inconveniente que isso possa causar. Para nós, manter a sua confiança é o mais importante. Por isso, estamos fazendo o possível para minimizar as consequências deste imprevisto.”
REDES SOCIAIS
Nas redes sociais da empresa, muitos passageiros foram protestar e se manifestar. Contudo, no Facebook, por exemplo, houve restrições de quem pode escrever os comentários.
GOVERNO FEDERAL
O governo federal se manifestou sobre o anúncio através de uma Nota à Imprensa divulgada em seu site:
“O Ministério do Turismo considera grave o anúncio da agência de viagens 123 Milhas, nesta sexta-feira (18), de que irá suspender os pacotes e a emissão de passagens de sua linha promocional, afetando viagens já contratadas da linha “Promo”, de datas flexíveis, com embarques previstos de setembro a dezembro de 2023.
O Ministério do Turismo já acionou o Ministério da Justiça e Segurança Pública para que, por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), avalie a instauração de um procedimento investigativo que esclareça as razões de tais cancelamentos, identifique todas as pessoas atingidas e promova a reparação de danos a todos os clientes prejudicados.
Ambos os ministérios estão empenhados na busca de mecanismos que evitem que situações semelhantes voltem a se repetir e na responsabilização de empresas que, porventura, tenham agido de má-fé. O MTur e o MJSP acompanharão, de perto, o avanço das investigações preliminares e manterão informados todas as pessoas e setores envolvidos.”
LINK COM ORIENTAÇÕES
Clientes da 123milhas que serão afetados por esta medida podem obter mais detalhes de como podem proceder no link a seguir: https://123milhas.com/promo123/