A Trensurb entrou em campo para enfrentar a prática da mendicância e a proliferação de pedintes nas estações do trem. Mas a estratégia adotada não envolve violência ou repressão: a empresa optou pela conscientização dos passageiros de uma maneira inusitada. Na tarde de ontem, teve início a campanha contra a mendicância nos vagões e estações da Trensurb. Em parceria com a ONG Viver de Rir, atores realizam intervenções artísticas bem-humoradas buscando conscientizar os usuários a não colaborarem com os pedintes.
Em um panfleto, distribuído pela equipe da Trensurb, constam os telefones de órgãos de assistência social dos seis municípios atendidos pelo metrô. As instituições realizam o trabalho de orientação e, até mesmo, qualificação profissional dessas pessoas que abordam os passageiros. A ação se intensifica ao longo do mês com uma intervenção por semana – nos dias 20 e 27. Nos primeiros seis meses de 2015, foram 285 atuações da segurança relacionadas à prática de mendicância, em geral, em função de denúncias de usuários do sistema, feitas por SMS – (51) 8463-9836 – ou por ligação para o telefone para casos de emergência ou uso indevido do metrô – (51) 3363-8026.
A Central de Atendimento ao Usuário da Trensurb recebe frequentemente ligações referentes ao assunto, demonstrando a insatisfação de quem utiliza o metrô. Somente no primeiro semestre deste ano, foram 38 reclamações relacionadas à mendicância. Impedir o acesso de pedintes nas estações é algo que a segurança metroviária não pode efetuar, uma vez que eles fazem a compra do bilhete eletrônico para acessar as plataformas de embarque. Segundo o chefe do Setor de Operações da empresa metroviária, José Adriano dos Santos, “diversas pessoas compram seus bilhetes nas estações e ao invés de utilizarem o serviço, passam a abordar os usuários pedindo dinheiro”.
